Istruzioni per la gestione online degli RMA (Return Merchandise Authorization)

Istruzioni per la gestione online degli RMA (Return Merchandise Authorization)

Istruzioni per la gestione online degli RMA (Return Merchandise Authorization)

 Tutte le richieste di invio o restituzione dei prodotti ad Infordata vanno gestite tramite il sistema di Autorizzazione RMA. Tutte le spedizioni provenienti dai clienti che sono sprovviste dell’autorizzazione RMA saranno respinte al mittente. Di seguito le istruzioni della procedura da usare:

1) Loggarsi sul sito www.infordatadealers.com

 In caso di difficoltà di login usare la funzione Dimenticato la Password? Qui consigliamo di recuperare i dati di login inserendo la Vs. P.IVA, sulla pagina di conferma sarà riportata l’email a voi associata a cui viene inviata la password. 


2) Entrare nella sezione “IL MIO ACCOUNT” e qui selezionare la sezione “RMA

3) Inserire un nuovo RMA cliccando su “Richiedi nuovo RMA

  • Scegliere il tipo di ricerca da effettuare: Tramite Seriale o Tramite Ordine
  • Inserire il seriale, Selezionare un Ordine o Senza Ordine
  • Scegliere il “Tipo di Richiesta”
  • Scegliere una “Ragione”
  • Aggiungere eventuali note
  • Cliccare su Invia richiesta

Sarà inviata una mail di conferma con il numero di RMA. Conservare queste informazioni come riferimento, successivamente – entro 24 ore – ricevere una risposta con l’eventuale autorizzazione RMA.

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Se si è scelto Senza Ordine

  • Cercare il prodotto da mandare in rma 
  • Selezionare il prodotto desiderato e modificarne la quantità se questà risultasse superiore a 1

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4) Avanzamento RMA / Approvazione / Modifica / Cancellazione/ Risposte

Entrando nella sezione “RMA” è possibile visualizzare le risposte del Reparto Tecnico Infordata, Segnalare modifiche, lasciare commenti e allegare file per maggiori dettagli (esempio foto)  o Cancellare la richiesta di RMA. Il RMA sarà approvato dal Reparto Tecnico Infordata nell’arco delle 24 ore dalla ricezione.  A ogni RMA è associato un Ticket univoco.

  • In seguito all’approvazione del RMA sarà necessario stampare il foglio di autorizzazione RMA
  • Controllare il referente per il RMA e l’indirizzo a cui rispedire il materiale riparato/ sostituito
  • Inserire il foglio stampato ( autorizzazione RMA ) all’interno del pacco da spedire
  • Confermare la spedizione dell’articolo con un vostro DDT o Nota di spedizione indicando il numero RMA

 

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5) A seguito della conferma del RMA vi sarà inviata una mail riepilogativa.  Dalla Sezione “RMA” potete tracciare lo stato di avanzamento del RMA o richiede aggiornamenti inserendo un nuovo commento.

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Importante!
La merce che ci viene inviata deve essere spedita nel suo imballo originale o comunque imballo idoneo per proteggere la merce da sollecitazioni/urti che possono avvenire nelle fasi di trasporto. Nel caso che la merce consegnata risulti danneggiata vi segnaleremo tempestivamente il problema e comunque saremo esonerati da qualsiasi responsabilità in merito.